Service à la clientèle

Secrétariat (5357) - Nouveau programme

(460-544)

Présentation

Cette compétence fait partie du programme d’études en secrétariat menant à l’obtention du diplôme d’études professionnelles en secrétariat 5357. Les tâches favorisent l’acquisition des éléments de la compétence Assurer le service à la clientèle :
• accueillir une cliente ou un client en personne;
• traiter les appels téléphoniques;
• traiter les messages électroniques;
• faire le suivi des rendez-vous;
• assurer le suivi des demandes de documents;
• traiter des situations particulières.

Contenu

Les élèves apprendront à agir comme réceptionniste, secrétaire ou adjointe dans différentes organisations Des vidéos inédites faciliteront leurs apprentissages. Ils devront accueillir les visiteurs, répondre aux appels, gérer diverses communications électroniques qui ont un impact sur l’image de l’entreprise.
Le guide est composé de trois situations d’apprentissage :

• Occuper le poste de secrétaire à la réception;
• Effectuer le suivi des messages électroniques;
• Assurer le suivi des documents et des rendez-vous.

Destinataires

Les élèves inscrits au programme d’études professionnelles en secrétariat (DEP 5357).

Préalables

Les apprentissages attendus dans ce guide tiennent compte des compétences générales
que les élèves ont précédemment acquises notamment en français et en traitement des textes
dans le cadre de leur formation en secrétariat. Ils doivent aussi connaître la gestion
des dossiers et des fichiers dans un environnement Windows.

Durée : 60 heures Nombres d’unités : 4

Devoirs ou activités notées Pondération Temps de correction
2 20 à 30 minutes incluant explications et commentaires écrits.

Conception

Auteur(s) :Manon Fortier, spécialiste en communication et gestion d’événements

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Prix pour institutionsLes institutions et les individus ont accès à des produits et des prix différents, et les modes de paiement offerts varient également.

Prix pour individusLes institutions et les individus ont accès à des produits et des prix différents, et les modes de paiement offerts varient également.

Quantité
8-4505-01 Service à la clientèle Guide
(164 p.)
12,00 $ 14,00 $

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Matériel en format numérique

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  • l'ensemble du guide
  • une table des matières interactive
  • un bouton de retour vers la table des matières dans le haut de chaque page
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sur le portail eduSOFAD.com.

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N-4505-01 Service à la clientèle
(164 p.)
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